Réponses
Questions fréquentes
Les questions essentielles sur les projets de site web, le déroulement et le site en location, présentées de façon concise.
Projets de site web
J'ai déjà un site web. Faut-il tout refaire de zéro ?
Non. Nous analysons votre site existant et décidons ensemble ce qu'il convient de conserver, d'adapter ou de repenser.
Ai-je besoin de nouveaux textes et de nouvelles images ?
Pas nécessairement. Nous travaillons avec votre contenu existant et recommandons des ajouts ciblés lorsqu'ils améliorent sensiblement le résultat.
Puis-je conserver mon système de réservation existant ?
En règle générale, oui. Les systèmes existants sont intégrés dans le nouveau site dans la mesure du possible. Si nécessaire, nous recommandons des alternatives adaptées.
Qu'en est-il de la protection des données, des cookies et des mentions légales ?
Une politique de confidentialité, des mentions légales et une solution de consentement techniquement propre font partie de chaque projet. Pour l'évaluation juridique de votre traitement spécifique des données, nous recommandons, si nécessaire, de consulter votre conseil juridique.
Comment savoir quel périmètre convient à mon site ?
Envoyez-nous simplement le lien de votre site existant. Nous l'examinerons et vous recommanderons le périmètre adapté pour un devis sans engagement. Les trois formules de site web ont chacune un périmètre défini. Les boutiques en ligne, les systèmes complexes de réservation, les développements sur mesure, les intégrations avancées et les exigences exceptionnellement complexes font l’objet d’un chiffrage séparé dans une offre individuelle.
Le référencement est-il inclus dans les formules de site web ?
Oui. Le référencement de base est inclus dans les trois formules de site web. Il comprend les mesures techniques et éditoriales de base dans le périmètre convenu. Aucun classement, aucune visibilité, aucun trafic, lead, réservation, vente ou chiffre d’affaires déterminé n’est garanti.
Quels services de référencement supplémentaires puis-je réserver ?
En complément du référencement de base inclus, vous pouvez réserver une fois un SEO Setup à 390 € hors TVA, au taux légal applicable, ou un référencement local à 590 € hors TVA, au taux légal applicable. Ces deux prestations sont ponctuelles et ne sont pas des abonnements ni des frais mensuels récurrents. Aucun résultat déterminé en matière de classement, de trafic, de leads ou de chiffre d’affaires n’est garanti.
MK peut-il assurer la maintenance du site après le lancement ?
Oui. Nous proposons des forfaits Website Care pour la maintenance technique, les mises à jour et les modifications mineures après le lancement.
Comment se déroule le paiement ?
La structure de paiement exacte est définie dans le devis. Pour les formules B2B réservables directement, vous choisissez votre mode de paiement sur la page de paiement ; la carte et Apple Pay sont disponibles si la technique le permet. Le devis, le récapitulatif de commande et les CGV font foi.
Quand MK commence-t-il le travail ?
Le travail commence généralement après la passation de commande écrite et la réception de l'acompte convenu. La date de début et le calendrier du projet sont fixés dans le devis.
Combien de temps faut-il pour créer un site web ?
La plupart des sites web sont terminés en 1 à 4 semaines. La durée exacte dépend de l’ampleur du projet, des fonctionnalités souhaitées et de la rapidité avec laquelle nous recevons les contenus nécessaires. Les projets individuels plus importants ou les intégrations particulières peuvent prendre plus de temps.
Comment fonctionnent la réception et la coopération du client ?
La réception finale prévoit un délai de 14 jours calendaires et un rappel le 7e jour. Un refus exige au moins un défaut concret au titre du § 640 BGB ; la non-utilisation seule ne justifie pas un remboursement. Les demandes de coopération sont distinctes de la réception, concernent la coopération selon les §§ 642–645 BGB et ne constituent pas une réception.
Puis-je annuler un projet de site web commandé ?
Les projets commandés peuvent être annulés dans les conditions prévues au contrat et dans les conditions générales. Les prestations déjà réalisées sont dues.
Que se passe-t-il avec les prestations déjà réalisées en cas d'annulation ?
Les prestations réalisées jusqu'à la date d'annulation sont facturées selon les honoraires convenus. Les détails sont régis par le contrat et les conditions générales.
Ai-je un droit légal de rétractation ?
L'existence d'un droit légal de rétractation dépend de votre statut de consommateur ou de professionnel au sens juridique. La loi applicable et nos conditions générales font foi. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Site web en location (Mietweb)
Quelle est la durée minimale pour un site en location et comment puis-je résilier ?
La durée minimale est de 6 mois. Ensuite, le contrat est résiliable chaque mois. Les droits légaux restent inchangés. Le contrat de location, le devis individuel et les CGV font foi.
Que se passe-t-il avec mon site lorsque l'abonnement de location se termine ?
À l’expiration ou à la résiliation, le site en location est mis hors ligne sauf en cas de rachat. Pour Mietweb Flex, le prix de reprise unique est de 650 € après 6 mois, 450 € pendant les mois 7 à 12 et 295 € à partir du 13e mois, hors TVA. Le contrat, le devis et les CGV font foi.
L’enregistrement du domaine et l’hébergement sont-ils inclus dans les forfaits ou les sites en location ?
Domaine & hébergement — L’enregistrement du domaine et l’hébergement ne sont pas inclus dans nos forfaits de site web. Nous pouvons vous recommander des fournisseurs fiables adaptés à votre lieu et à vos besoins et vous aider pour l’enregistrement, la mise en place et la configuration. Les frais du fournisseur sont payés directement par vous et votre domaine reste enregistré à votre nom.
Quand mon site en location est-il activé ?
Après la commande, nous vous envoyons le contrat de location électroniquement pour signature. L’activation a lieu uniquement après signature et lorsque les conditions contractuelles sont remplies.
Les contenus de mon site en location peuvent-ils être modifiés ?
Des ajustements mineurs sont possibles dans le cadre des prestations convenues. L'étendue exacte est précisée dans le devis. Les modifications plus importantes font l'objet d'un accord séparé.
Une boutique en ligne est-elle incluse dans le site en location ?
Non. Mietweb Basic (jusqu’à 5 pages de contenu), Business (jusqu’à 7 pages de contenu) et Flex (jusqu’à 7 pages de contenu) sont des sites d’entreprise sans fonction boutique. Mietweb Shop comprend jusqu’à 20 produits ; le périmètre des pages est défini individuellement. Les mentions légales, la politique de confidentialité et les pages cookies/consentement ne sont pas comptées comme pages de contenu.
Des pages ou fonctionnalités supplémentaires peuvent-elles être ajoutées ?
Oui, moyennant un supplément. Le périmètre exact et les coûts sont confirmés individuellement dans le devis.
Social Media Content
Quels éléments dois-je fournir ?
Nous travaillons à partir de visuels, vidéos, éléments de marque et supports produits existants ou fournis par vos soins. Plus vos contenus, couleurs de marque, logos et indications de style sont complets, plus nous pouvons adapter précisément le contenu à votre présence existante.
Les Reels et les vidéos courtes sont-ils inclus dans les forfaits ?
Oui. Selon le forfait, un certain nombre de Reels ou de vidéos courtes par mois est inclus. Le périmètre exact dépend du forfait choisi.
MK Design crée-t-il également les textes et les légendes ?
Oui. Les textes et les légendes font partie des forfaits de contenu pour les réseaux sociaux et sont créés en fonction de votre marque, de votre public cible et de votre ton.
MK Design se charge-t-il également de la publication sur mes réseaux sociaux ?
La création des contenus est incluse dans les forfaits. La publication régulière, la gestion des canaux et la gestion de communauté ne sont pas automatiquement incluses et peuvent faire l’objet d’un accord séparé, si cette prestation est proposée.
Les shootings sur place sont-ils inclus ?
Non. Les forfaits réguliers sont basés sur des contenus existants ou fournis. Les shootings sur place peuvent être convenus et chiffrés séparément.
La gestion de communauté est-elle incluse ?
Non. La gestion de communauté, par exemple répondre aux commentaires ou aux messages, ne fait pas partie des forfaits standard et peut être convenue séparément.
Puis-je changer de forfait plus tard ?
Oui. Si vos besoins en contenu évoluent, le périmètre peut être adapté pour une future période de facturation. La durée ou la période de facturation convenue fait foi.
Combien de cycles de correction sont inclus ?
Les forfaits actuels de contenu pour les réseaux sociaux comprennent un cycle de correction. Les modifications supplémentaires ou les cycles de révision additionnels peuvent être convenus séparément.
Comment se déroule la planification du contenu ?
Les forfaits plus importants comprennent une planification mensuelle du contenu. Les thèmes, formats et contenus sont structurés pour la période concernée et adaptés à votre marque et à votre public cible.
Puis-je réserver des prestations individuelles sans forfait mensuel ?
Des volumes de contenu individuels ou des prestations supplémentaires peuvent être demandés. La pertinence d’une réservation ponctuelle dépend du format souhaité, du périmètre et des contenus disponibles.